Entrega 4

Estrategia de comunicaciones

Introducción

MOKTALK es un sistema eficaz de comunicación para escaladores y deportistas en general que gracias a su diseño altamente tecnológico reduce significativamente la posibilidad de fallas durante su uso (sistema anti-golpes y anti-agua en un producto conformado con un mínimo de piezas), asegura un uso eficiente de su energía con la posibilidad de recambio de baterías de manera rápida y fácil por lo que brinda seguridad y confort al escalador durante la práctica del deporte. Este producto además de su excelencia tecnológica fue pensado para provocar una interferencia mínima entre el escalador y el medioambiente, de ahí su forma la cual desaparece en el uso.

Con esto queremos hacer sentir al consumidor que MOKTALK es un producto de calidad, seguro, tecnológico e innovador pero que a la vez respeta el medioambiente y la conexión que hay entre éste y los escaladores.

El objetivo que queremos lograr con este plan de comunicaciones es que nuestra marca sea recordada por los consumidores, dar a conocer nuestro producto, empujar las ventas y generar vínculos con el cliente.

Publicidad

Los medios de difusión mediante los cuales entregaremos el mensaje al público objetivo fueron elegidos principalmente porque nos permiten llegar de forma mas directa a este grupo específico.
Otro factor crucial para la elección de los canales de comunicación es el apoyo visual, este es de vital importancia para dar a conocer el producto y su compresión fácil y correcta por parte del consumidor.

Televisión
Este medio sería utilizado no de la forma convencional, como comerciales, sino que utilizaríamos la televisión para dar a conocer nuestro producto en programas de deportes como auspiciador de éste, la idea es que de ésta forma llegue directamente a nuestro público objetivo y al actuar como auspiciador se logre de entrada una buena percepción.

Revistas
Las revistas son el medio ideal para dar a conocer nuestro producto, por la alta selectividad que tiene nos permite llegar de forma directa y segura a nuestros posibles consumidores. Permite también mostrar la forma, funcionamiento y beneficios de este de forma detallada por el largo tiempo de exposición y su calidad visual.
La forma de utilización de este medio puede ser de dos maneras, la primera mediante anuncios publicitarios y la segunda mediante reportajes que hablen de MokTalk. Mediante cualquiera de estos dos medios logramos nuestros objetivos de dar a conocer el producto.

Promoción

Promoción de precio/ premio permanencia (por parte de la revista):
·Flayer de información sobre el producto y descuento, para dar a conocer el producto e incentivar la compra, este flayer llegaría junto con una revista de deportes especializada a personas que están suscritas a ella.
·Esta promoción sería utilizada como una estrategia de introducción del producto al mercado, por lo que solo duraría un tiempo limitado.
·La función principal de esta promoción es dar a conocer el producto.
·El descuento será válido a través de la compra por Internet mediante un código y en los puntos de venta presentando el cupón.

Descuentos cruzados:
·Es una promoción ofrecida en los puntos de venta, en conjunto con alguna marca de cascos para escalar, esta promoción consiste en que al comprar los dos productos juntos, el casco y el MokTalk, su precio es menor que el de los dos por separado.
·La idea es mantener esta promoción en el tiempo monitoreando su efectividad y que no destruya el valor de marca y producto.
·La función principal de esta promoción es generar ventas.

Puntos de venta

La información en el punto de ventas será principalmente a través de folletos explicativos sobre el uso y beneficios del producto en el stand donde se exponen.

El personal de ventas es un factor muy importante, ya que son ellos, en una última instancia, los encargados de entregar la información que necesitan los consumidores y así ayudar a la venta del producto.

Queremos potenciar la venta persuasiva e impulsiva, la persuasiva es mediante la información disponible y los vendedores y la impulsiva mediante las promociones de descuento cruzado principalmente.

Marketing directo

El marketing directo es muy importante dentro de nuestro sistema de comunicaciones ya que de esta forma se logra establecer una relación con los consumidores por medio del feedback que se produce.

Internet
El uso de Internet como medio es crucial para nosotros, este a demás de medio de distribución es un medio de información y de comunicación con el cliente gracias a que permite una retroalimentación directa entre el cliente y la empresa, sin importar horarios ni distancias geográficas.

E-mail
La comunicación con los clientes mediante e-mail será entre la empresa y quienes ingresen a la página y envíen consultas, comentarios, etc. o quienes se inscriban demostrando interés en tener noticias sobre los nuevos productos de la marca, eventos y acontecimientos que se relacionen con el ámbito.

Relaciones públicas

Mejorar la percepción de la marca, aunque más que mejorar la percepción de la marca, la idea es una introducción de la marca al mercado con la mejor percepción de parte de los consumidores posibles y junto con esto difundirla. Para auspiciaremos ciertos eventos deportivos y a personas destacadas en el montañismo, principalmente a aquellos que cuenten con cobertura televisiva, ya que esto nos permite abarcar un mayor porcentaje del público objetivo.

Conclusión

Todo lo propuesto anteriormente como nuestro plan de comunicaciones integradas tiene como fin el darse a conocer a los consumidores y que estos noten nuestro producto. Tras esto lograr consistencia para potenciar la marca y el producto, ser eficaz y eficiente llegando de forma directa a nuestro público objetivo generando el mayor impacto posible para finalmente establecer una relación con nuestro cliente, creándose así identificación, confianza y fidelidad por su parte hacia la marca. Todo esto gracias a una buena coordinación de las herramientas de comunicación propuestas para enviar un mensaje único para que el consumidor tenga claro cual es nuestro producto y los beneficios que le entrega.

Extractos de una entrevista & testeos

ENTREVISTA


largo: distancia máxima de separación entre la pareja de escaladores,
es el largo de una cuerda aproximadamente.

TESTEO


Asegurar: preocuparse de la seguridad de la cordada mientras escala
(afirmar el otro extremo de la cuerda, etc.).

Entrega 3

Estrategias de precio

Parámetros para establecer el precio

Al establecer un precio de venta para nuestro producto tomamos en cuenta:

- No hay competencia directa.
- La valoración del cliente es muy alta, ya que es algo necesario para ellos y no existe un
equivalente para el.
- No hay regulaciones legales para el precio de este producto, solo el salario mínimo de quienes
trabajen en la fabrica y venta.
- Los objetivos perseguidos con la estrategia corporativa, confiable, buena calidad, buen
funcionamiento, exclusividad y especialización.
- La estructura de costos asociados al producto.

También consideramos el efecto Valor Único, es decir, el producto no tiene sustitutos, esto hace que sea percibido como único y exclusivo, lo que ayuda a reducir la sensibilidad al precio.

Precio como herramienta de comunicación

Queremos utilizar la influencia que tiene el precio sobre la percepción del producto. Al tener un precio relativamente alto, puede convertirse en un sello de calidad, aporta prestigio al producto.

Referentes para el precio

Walkie talkies

Motorota Radiofrecuencia Modelo FV725
Internet: $54.990
www.Paris.cl

Motorola Radiotransmisor Modelo SX900
Internet: $ 59.990
www.paris.cl

Estrategia de entrada

Para introducir nuestro producto en el mercado utilizaremos la estrategia de descreme, ya que esta estrategia es utilizada generalmente cuando el producto es único, tiene atributos exclusivos, proyecta prestigio, etc. Esta estrategia permite maximizar la utilidad por unidad vendida y reducir los riesgos de no recuperar la inversión.

Precio
Debido a nuestra estrategia de entrada al mercado, los precios de venta irán variando durante un tiempo hasta llegar al precio definitivo.

Internet: Inicio: 89.990 + Costo despacho Final: $59.990 + Costo despacho
Tiendas: Inicio: 99.990.- Final: $69.990.-


Estrategias de distribución

Canales elegidos

Utilizaremos dos canales de distribución.
- Tiendas especializadas de deportes, escalada.
- Internet

Al elegir estos canales queremos incrementar el valor del producto a través de respaldar su calidad, imagen, exclusividad y especialización, lograr prestigio y eficiencia para llegar a nuestro publico objetivo

Los consumidores que responden a nuestro publico objetivo buscan productos exclusivos y especializados que respondan a sus necesidades. Es un segmento reducido, que busca cosas especificas para practicar escalada, por lo que generalmente van a tiendas muy exclusivas donde encuentran estas cosas y la mayoría de ellos tiene acceso a Internet.

Internet
1.- El productor envía su producto a las bodegas de los diferentes países.
2.- El consumidor hace la compra por Internet.
3.- El encargado de la pagina Web da aviso al servicio de despacho.
4.- Quienes despachan van a buscar el producto a la bodega (en caso de chile directo desde el
productor).
5.- Despacho del producto al comprador.

- El servicio de despacho tendría un costo adicional al precio del producto.

- El tiempo que demoraría desde la compra por Internet hasta el despacho del producto al
comprador estaría sujeto la lugar donde fue comprado, si es en Santiago dos días aprox., desde
regiones 4 días aprox. Esto podría ser en menos días pero con un costo superior.

Tienda especializada
1.- El productor entregará directamente el producto a el distribuidor (tiendas especializadas de
deportes), quienes lo venderán a los consumidores.

- Los vendan deberán tener conocimientos sobre el producto para asesorar a los consumidores.

Servicios de post-venta
Al comprar el producto por cualquiera de los dos medios, tiene garantía por 6 meses y servicio técnico.

Intensidad de la distribución
La intensidad de distribución del producto será directamente proporcional a la demanda que este tenga.

Entrega 2

NICHO DE MERCADO

Dentro de los deportes de escalada, existen diferentes ramas, una de ellas es donde detectamos nuestra oportunidad de diseño, el estilo andino. Este tipo de escalada es relativamente nueva y tiene una línea de pensamiento y de relación con el medio ambiente muy diferente al montañismo tradicional, quienes practican este deporte intentan utilizar la menor cantidad de elementos posibles por una parte para ser menos invasivos en la montaña –no ser un intruso y conectarse con ella- y por otra para conquistar la cima en el menor tiempo posible, en alguna medida también porque así disminuyen los riesgos de escalar. es por esto que aunque la mayoría de los problemas del montañismo están ya solucionados, estos productos (walkie talkies por ejemplo) son contradictorios con la visión de quienes practican el estilo alpino, es por eso que allí encontramos un nicho de mercado lo suficientemente amplio, ya que esta tendencia es adoptada por cada vez mas personas.

Dentro de las necesidades no satisfechas de la escalada estilo alpino, es decir las oportunidades de diseño, hay una que es muy importante, esta es la comunicación.

La escalada es un deporte extremo que se practica en cordadas (parejas), donde la comunicación entre ellos es fundamental, ya que de eso depende su seguridad, pero no poseen un sistema de comunicación efectivo, actualmente la comunicación entre la cordada mientras están escalando se basa en gritos y tirones de cuerda, lo que obviamente no es muy efectivo, ni seguro, ni exacto.

Un sistema efectivo de comunicación para los escaladores podría disminuir enormemente la cantidad de accidentes al practicar este deporte, y esto es algo en lo que los escaladores está dispuestos a invertir.

SEGMENTACIÓN

Al iniciar nuestra investigación sobre el mercado del montañismo, detectamos este nicho particular (escalada de roca y estilo alpino, descartando el estilo everest), a partir de esto segmentamos el mercado en base a criterios que abarcaran a la mayor cantidad de personas que participen de este nicho.

Nuestro principal criterio de segmentación es el psicográfico, ya que es por factores que caen dentro de esta clasificación los que hacen que estas personas opten por este pensamiento (el que siguen quienes practica el estilo alpino), que es el nicho de mercado detectado.

Las principales variables para la segmentación son:

La primera variable que utilizaremos para definir nuestro mercado objetivo es el deporte, si practican escalada o no, ya que obviamente quienes no practiquen este deporte quedan fuera de nuestra segmentación; el segundo criterio es su estilo de vida (psicográfico), ver quienes consideran la seguridad como una prioridad en su vida y que por lo tanto están dispuesto a invertir en ella y por ultimo la edad (demográfico) ya que si bien nuestro producto no discrimina entre edades, el mismo deporte lo hace por su dificultad y grado de exigencia, por lo que al dirigir este producto lo haremos a personas en un rango entre 16 y 40 años.

POSICIONAMIENTO

Para posicionar este producto creemos adecuado basarnos en dos tipos de posicionamiento, en base a los atributos y en base a la clase de producto.

Posicionamiento en base a los atributos del producto. Las características de diseño, desempeño y uso de esté serán las razones por la cual destaque en el mercado y sea adquirido por parte de los usuarios.

Lo que este producto proporciona, una comunicación eficiente entre la cordada, que puede reducir enormemente el grado de peligro de practicar este deporte, es un atributo evidente, que es altamente valorado por los escaladores, tener mayor seguridad al desarrollar esta actividad es un factor que nunca perderá su importancia, lo que hace este producto sustentable en el tiempo.

Posicionamiento en base a la clase de producto. Nuestro producto claramente innova en su categoría, por lo que podría volverse un referente en esta, ya que no hay ningún producto que resuelva las interacciones que este producto resuelve.

¿Porqué no otro tipo de posicionamiento?

El posicionamiento en base a la competencia y precio/calidad quedan claramente fuera de las posibilidades al no encontrar nada igual (o muy parecido) al producto ofrecido en el mercado, a demás son muy posicionamientos difíciles de mantener.

El posicionamiento en base al usuario, no es el apropiado ya que es generalmente utilizado para extensiones de líneas de productos y este sería el primer producto desarrollado por la marca a la que pertenece.

ESTRATEGIA DE MARCA

La marca del producto es MOK, esto hace referencia a una de las palabras en clave utilizada entre quienes practican el deporte de escalada estilo alpino, esto facilita que estas personas se relacionen inmediatamente de forma casi instintiva con el producto relacionándolo de forma natural como parte de su mundo de escalada.

MOK es una palabra fácil de pronunciar y recordar, al no haber nada con el mismo nombre se hace distintivo y fácil de reconocer, y reconocer, y al ser claramente relacionable con el ámbito de la escalada (para quienes lo practican), se convierte en una marca pregnante.

El que esta marca tenga todos los atributos nombrados anteriormente hace que, una vez esta instalada en la mente de los usuarios, sea fácilmente ampliable a otros productos que sigan la misma línea, con los que los mismos usuarios (y otro nuevos) puedan relacionarse fácilmente y ya reconozcan ciertos atributos en los nuevos productos solo por el hecho de pertenecer a esta marca.

PRODUCTO

QUÉ
Un producto que favorezca y aumente la transmisión de mensajes entre la cordada de escaladores.

POR QUÉ
Al escalar es necesario una transmisión precisa que acorte los tiempos de respuesta, agilizando las reacciones de cada uno de los miembros del equipo.

OBJETIVOS GENERAL
Mejorar la eficacia de la transmisión de códigos para así aumentar la seguridad y la sensación de confianza entre las cordadas y con esto disminuir los accidentes provocados por problema de comunicación.

OBJETIVOS ESPECÍFICOS
-Incorporar estas mejoras sin aumentar considerablemente el peso ni la cantidad de indumentaria necesaria para realizar esta actividad.
-Evitar que el producto interfiera en la manipulación del resto del equipo.
-Diseñar este producto para que no aísle los sonidos medioambientales.

FORMAS DE VERIFICACIÓN
-Midiendo la cantidad de accidentes
-Mediante encuestas y testeos a los usuarios
-Realizando una comparación entre los tiempos y la calidad de respuesta.
-Midiendo el tiempo de comunicación para dar órdenes.

MOKtalk es un producto tipo walkie talkie que reemplaza la pieza de unión de las huinchas del casco y permite una comunicación fluida mediante activación por voz y canales paralelos de envío de códigos.

Favorece y aumenta la transmisión de mensajes de la cordada haciendo eficaces los tiempos de respuesta durante la escalada disminuyendo la cantidad de accidentes sin interferir en el contacto del escalador con el medioambiente.

Entrega 01

Contexto / escalar

Deporte extremo que se practica en cordadas (parejas), donde la comunicación entre ellos es fundamental, ya que de eso depende su seguridad, pero no poseen un sistema de comunicación efectivo (usan gritos y tirones de cuerda).

Investigación de Mercado
Factores claves extraídos de entrevistas a 10 escaladores

- Utilizan la menor cantidad de elementos posible.
- Reacios a la intervención del hombre en el medioambiente.
- Tienen problemas de visivilidad.
- Estan dispuestos a invertir en seguridad.
- Factores medioambientales comprometen su seguridad y desempeño

Propuesta

Un sistema/producto que favorezca y aumente la comunicación entre la cordada, entregando una transmision de mensajes precisa que acorte los tiempos de respuesta, agilizando las reacciones de cada uno de los miembros del equipo, y así aumentar la seguridad y confianza entre cordadas y, a su vez, disminuir los accidentes.